О правах авиапассажиров

Предлагаем потенциальным пассажирам ознакомиться со сводом своих прав, на страже которых стоят власти Евросоюза. Случаи, когда европейские законы защищают права авиапассажиров - Вам отказали в посадке на самолет по причине нехватки мест. - Ваш рейс был отменен. - Рейс был задержан более чем на два часа. - Багаж был поврежден, задержан или утерян. - В полете вы получили травму. Багаж Размер компенсации за задержку, порчу или потерю багажа может составлять до 1 тыс. SDR (1 SDR = 1,18 EUR). Если багаж был зарегистрирован, претензии следует предъявлять в течение 7 дней. В случае задержки - в течение 21 дня после получения багажа. Отказ в посадке или отмена рейса Если людей с билетами на рейс оказалось больше, чем мест в самолете (в европейских аэропортах такое происходит довольно часто), авиакомпания обязана попросить "лишних" пассажиров отказаться от полета за денежную компенсацию, одновременно бесплатно обеспечив полет в нужную точку в другое время или обратно в место вылета. Если добровольцев не нашлось и в самолет не пустили именно вас, авиакомпания обязана предоставить следующие компенсации: - 250 EUR, если расстояние полета равно 1500 км или меньше; - 400 EUR, если расстояние полета составляет от 1500 до 3500 км; - 600 EUR, если расстояние полета превышает 3500 км. При этом авиакомпания должна по вашему выбору или вернуть деньги за билеты, или бесплатно доставить в пункт назначения, а также накормить, напоить, предоставить место в гостинице (и транспорт до нее) и выделить средство связи. При отмене рейса действуют все те же положения, что и при отказе в посадке, включая компенсации, но лишь в случае, если авиакомпания заблаговременно не предупредила об отмене полета. Компенсации выплачиваются или наличными, или банковским перечислением, или чеком, а также, при вашем письменном согласии, дорожными чеками. Задержка рейса Задержкой рейса считается: - задержка на 2 и более часов, если расстояние полета равно 1500 км или меньше; - задержка рейса на 3 и более часов, если расстояние полета составляет от 1500 до 3500 км; - задержка рейса на 4 и более часов, если расстояние полета превышает 3500 км. В этих случаях авиакомпания должна накормить пассажира, напоить, предоставить место в гостинице (и транспорт до нее), выделить средство связи. Если задержка составила 5 и более часов, авиакомпания должна предложить вам вернуть деньги за билет — если необходимо, вместе с бесплатной доставкой в место вылета. Что делать, если ваши права нарушены? Прежде всего, необходимо обратиться к представителю авиакомпании, осуществляющей полет, и попытаться решить проблему. Но если помощи вы так и не дождались, надо жаловаться в соответствующую государственную организацию, ту, которая находится в стране вылета. Если вы прилетели в ЕС из третьей страны, то туда, где самолет сел. Получить контактную информацию об этих госструктурах можно в специальной службе Евросоюза Europe Direct по бесплатному телефону 00 800 67891011 или по электронной почте: mail@europe-direct.cec.eu.int Травма Размер компенсации не ограничен. В случае травмы, полученной по время полета, можно также требовать авансовой выплаты. Данные права пассажиров распространяются на внутренние и международные регулярные и чартерные рейсы всех авиакомпаний стран ЕС, в том числе и на те, которые осуществляют так называемые "дешевые" компании. Авиакомпания, зарегистрированная в любой стране ЕС, несет ответственность за задержки рейсов в любой точке планеты. За пределами Евросоюза можно требовать компенсацию в размере до 4150 SDR. Претензии можно предъявлять или той авиакомпании, у которой куплен билет, или той, которая фактически осуществляла полет. [Газета Телеграф]